Звичної «книги скарг і пропозицій» уже немає — обов’язок її вести скасували ще у 2020 році. Розповідаємо, куди тепер звертатися споживачу зі скаргою на продавця чи надавача послуг.

Коротко

Книгу відгуків і пропозицій скасовано наказом Мінекономіки з 2 жовтня 2020 року — вести її бізнес більше не зобов’язаний. Захистити свої права споживач тепер може безпосередньо через звернення до продавця, а також через Держпродспоживслужбу та суд.

Чому книги скарг більше немає

Обов’язок суб’єктів господарювання мати книгу відгуків і пропозицій скасовано наказом Міністерства розвитку економіки, торгівлі і сільського господарства № 1130 — з 2 жовтня 2020 року цей документ перестав бути обов’язковим. Це частина дерегуляції: держава прибрала формальність, яка на практиці рідко захищала споживача.

Куди звертатися споживачу зараз

  • До самого продавця чи виконавця — письмова претензія з вимогою усунути порушення (обміняти товар, повернути кошти, усунути недоліки послуги).
  • До Держпродспоживслужби — державного органу, що здійснює контроль за дотриманням прав споживачів; звернення можна подати письмово або онлайн.
  • До суду — якщо порушення не усунуто добровільно; споживачі у справах про захист прав споживачів звільнені від сплати судового збору.
ВажливоСкасування книги скарг не зменшило прав споживачів — вони й далі захищені Законом «Про захист прав споживачів». Змінився лише механізм: замість запису в книзі — офіційна претензія та звернення до контролюючого органу чи суду.

Спір між бізнесом і споживачем?

Захистимо ваші інтереси — і як бізнесу перед перевірками, і як споживача у спорі з продавцем.

Корпоративне право →