Привычной «книги жалоб и предложений» уже нет — обязанность её вести отменили ещё в 2020 году. Рассказываем, куда теперь обращаться потребителю с жалобой на продавца или исполнителя услуг.

Коротко

Книгу отзывов и предложений отменили приказом Минэкономики со 2 октября 2020 года — вести её бизнес больше не обязан. Защитить свои права потребитель теперь может напрямую через обращение к продавцу, а также через Госпродпотребслужбу и суд.

Почему книги жалоб больше нет

Обязанность субъектов хозяйствования иметь книгу отзывов и предложений отменена приказом Министерства развития экономики, торговли и сельского хозяйства № 1130 — со 2 октября 2020 года этот документ перестал быть обязательным. Это часть дерегуляции: государство убрало формальность, которая на практике редко защищала потребителя.

Куда обращаться потребителю сейчас

  • К самому продавцу или исполнителю — письменная претензия с требованием устранить нарушение (обменять товар, вернуть средства, устранить недостатки услуги).
  • В Госпродпотребслужбу — государственный орган, осуществляющий контроль за соблюдением прав потребителей; обращение можно подать письменно или онлайн.
  • В суд — если нарушение не устранено добровольно; потребители по делам о защите прав потребителей освобождены от уплаты судебного сбора.
ВажноОтмена книги жалоб не уменьшила прав потребителей — они по-прежнему защищены Законом «О защите прав потребителей». Изменился лишь механизм: вместо записи в книге — официальная претензия и обращение в контролирующий орган или суд.

Спор между бизнесом и потребителем?

Защитим ваши интересы — и как бизнеса перед проверками, и как потребителя в споре с продавцом.

Корпоративное право →