Сфера обслуговування в Україні працює державною мовою — це вимога закону. Пояснюємо, кого це стосується, як саме обслуговувати клієнтів і що загрожує за порушення мовного законодавства.

Коротко

Згідно зі статтею 30 Закону про забезпечення функціонування української мови як державної, сфера обслуговування перейшла на державну мову. Обслуговувати споживача за замовчуванням потрібно українською, а на іншу мову переходити лише на прохання клієнта. Вимога поширюється на всіх суб’єктів господарювання.

Кого це стосується

Норма поширюється на всіх, хто обслуговує споживачів: підприємства, установи й організації всіх форм власності, ФОП та інших суб’єктів господарювання — магазини, супермаркети, заклади громадського харчування, сфери послуг тощо.

Як обслуговувати клієнтів

За замовчуванням спілкування з клієнтом, інформація про товари й послуги, цінники, чеки та інша супровідна інформація мають бути українською мовою. На прохання самого клієнта його персональне обслуговування може вестися іншою мовою, прийнятною для обох сторін, — але ініціатива має йти від споживача.

ВажливоЗа порушення мовного законодавства передбачена відповідальність — від попередження до штрафу за повторне порушення. Тому варто подбати про україномовні цінники, меню, сайт і скрипти спілкування з клієнтами.

Потрібна юридична консультація для бізнесу?

Проконсультуємо щодо вимог законодавства до вашої діяльності та допоможемо привести бізнес у відповідність.

Корпоративне право →